Fragen und Antworten
Primacall FAQ: Allgemeine Fragen
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Allgemeine Fragen zum Thema Mobilfunk
Kann ich meine Rufnummer mit zu primacall nehmen?
Ist die Sperrung von Premium-Diensten möglich?
Eine sogenannte Drittanbietersperre ist bei primacall immer für Sie von Hause aus gesetzt. Sollten Sie dies nicht wünschen, nutzen Sie hierzu bitte unser Kundenserviceformular.
In welchen Ländern gilt EU-Roaming?
In den folgenden EU-Ländern surfen, telefonieren und simsen Sie, dank EU-Roaming, ohne Mehrkosten.
- Azoren Italien (ohne Vatikan)
- Österreich
- Belgien
- Kanarische Inseln
- Polen
- Bulgarien
- Kroatien
- Portugal (mit Madeira)
- Dänemark (ohne Grönland)
- La Réunion
- Rumänien
- Estland
- Lettland
- Saint Barthelemy
- Finnland
- Liechtenstein
- Saint Martin
- Frankreich (ohne Monaco)
- Litauen
- Schweden
- Französisch Guayana
- Luxemburg
- Slowakei
- Griechenland
- Malta
- Slowenien
- Großbritannien (mit Gibraltar)
- Martinique Spanien (mit Ceuta & Melilla)
- Guadeloupe Mayotte
- Tschechien
- Irland
- Niederlande
- Ungarn
- Island
- Norwegen
- Zypern (ohne Nord-Zypern)
Allgemeine Fragen zu DSL-Tarifen
Wie lange dauert die Einrichtung von DSL?
Der Anschluss wird sofort nach Prüfung Ihrer Angaben zur Freischaltung für primacall-DSL angemeldet. Wenn kein anderer laufender Vertrag für ein DSL-Produkt in Ihrem Haushalt vorliegt, wird schnellstmöglich ein Freischaltungstermin für Sie vergeben. Die Einrichtung kann ca. 3 Wochen dauern.
Service
Behalte ich beim Wechsel zu primacall meine bisherige Telefonnummer?
Ja, wenn Sie es wünschen, steht Ihnen Ihre bisherige Telefonnummer auch weiterhin zur Verfügung. Beauftragen Sie die Portierung zusammen mit Ihrem Auftrag an uns.
Muss ich meinen bestehenden Anschluss beim bisherigen Anbieter kündigen?
Sofern Sie Ihre bisherige Telefonnummer auch mit Ihrem primacall-Tarif nutzen möchten, kündigen wir für Sie Ihren Vertrag beim Altanbieter.
Entstehen mir durch die Umstellung zusätzliche Kosten?
Was mache ich, wenn ich umziehe?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@primacall.de), rufen Sie uns unter 030 - 206469600 oder nutzen Sie unser Kundenserviceformular. Wir nehmen Ihre Änderungen sofort entgegen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter der Rufnummer 030 - 206 469 600 zu erreichen.
Was geschieht, wenn ich mein Handy verloren habe?
Haben Sie Ihr Handy verloren, sollten Sie sich schnellstmöglich telefonisch unter 030 - 209 953 200 bei unserem Kundenservice melden. Um Missbrauch zu verhindern, sperren wir Ihre SIM-Karte und senden Ihnen eine neue zu.
SEPA
Was bedeutet SEPA?
Der Begriff steht für Single Euro Payments Area (Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) und setzt neue Standards für Überweisungen und Lastschriften. Ziel ist die Vereinheitlichung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs in Europa.
Künftig werden die nationalen Angaben Kontonummer und Bankleitzahl durch die europaweit einheitlichen Bankverbindungen IBAN und BIC ersetzt. Die IBAN (International Bank Account Number) ist eine weltweit gültige Nummer für ein Girokonto, während mit dem BIC (Bank Identifier Code) das Kreditinstitut identifiziert wird.
Wofür benötige ich eine Mandatsreferenznummer?
Jedes Lastschriftmandat wird durch eine Mandatsreferenznummer gekennzeichnet. Von primacall erhalten Sie eine individuelle Mandatsreferenznummer, mit der Sie unseren Lastschrifteinzug eindeutig identifizieren können.
Was ist die Gläubiger-Identifikationsnummer?
Hierbei handelt es sich um eine kontounabhängige und eindeutige Kennung des Zahlungsempfängers, die EU-weit gültig ist. Unsere Gläubiger-ID ist DE13ZZZ00000945679.
Was muss ich tun, wenn ich per Überweisung bezahle?
SEPA wird auch für Überweisungen eingeführt. Je nachdem, welchen Service Ihre Bank Ihnen anbietet, empfehlen wir Ihnen, die Überweisungen/Daueraufträge ab dem 1. August 2014 auf IBAN und BIC umzustellen.
Unsere IBAN und BIC lauten:
- IBAN: DE38 1004 0000 0209 3003 00
- BIC: COBADEFFXXX
Rechnung
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung bezahlen.
Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?
Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Kundenserviceformular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines primacall-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.